2004年4月浙江高等教育自學(xué)考試旅游市場(chǎng)學(xué)試題

　　1.宏觀環(huán)境因素是旅游企業(yè)不能控制但必須適應(yīng)的外部力量，主要有人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、________________、________________、競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)文化七大環(huán)境因素。

　　2.按物理形態(tài)區(qū)分，旅游產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和________________兩大類。

　　3.選擇旅游銷售渠道長(zhǎng)度應(yīng)遵循二大原則，即________________和________________.

　　4.一般來(lái)說(shuō)，只有具備下列條件的細(xì)分市場(chǎng)，才可作為旅游企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)：（1）___________（2）________________（3）________________.

　　5.旅游企業(yè)常用的促銷定價(jià)策略有二種，即________________和________________.

　　6.根據(jù)調(diào)查的時(shí)間間隔，旅游市場(chǎng)調(diào)查可分為________________調(diào)查和________________調(diào)查。

　　7.根據(jù)旅游者旅游目的的不同，旅游產(chǎn)品主要包括觀光游覽型產(chǎn)品、________________ 、________________、文化知識(shí)型產(chǎn)品和________________.

　　8.影響促銷組合的因素主要有三個(gè)，即________________、消費(fèi)者的待購(gòu)階段和________________.

　　9. 在CIS的三個(gè)識(shí)別子系統(tǒng)中，MIS是旅游企業(yè)形象塑造的基石。是CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)整體動(dòng)作的原動(dòng)力。________________能使旅游企業(yè)形 象升值，旅游企業(yè)實(shí)力得以擴(kuò)展，從而創(chuàng)造出具體、生動(dòng)、動(dòng)態(tài)的旅游企業(yè)形象。而________________則是通過(guò)各種與眾不同的直觀設(shè)計(jì)凸現(xiàn)旅游 企業(yè)的特征，讓社會(huì)各界和消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳遞的信息，以達(dá)到識(shí)別的目的。

　　10.狹義的理解，旅游市場(chǎng)是同旅游供給相聯(lián)系旅游需求或旅游需求所在地。它是指旅游產(chǎn)品的________________地域。

　　二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1.5分，共15分）

　　1.在市場(chǎng)七步細(xì)分法中，選定旅游產(chǎn)品市場(chǎng)范圍后的下一個(gè)步驟是（　）。

　　A.分析潛在顧客的不同需求 B.估計(jì)潛在顧客的基本需求

　　C.為這些細(xì)分市場(chǎng)暫時(shí)命名 D.剔除潛在顧客的共同需求

　　2.（?。╇m具有一定的靈活性，利于創(chuàng)造和諧的調(diào)查氣氛，但其調(diào)查所需的費(fèi)用較高，且容易受到調(diào)查人員態(tài)度的影響。

　　A.郵寄問(wèn)卷調(diào)查 B.個(gè)人訪問(wèn)調(diào)查

　　C.實(shí)驗(yàn)法 D.觀察法

　　3.當(dāng)今世界，隨著旅游者的日趨成熟和旅游活動(dòng)日趨多樣化，以及心理需求進(jìn)入更高層次，（?。┑姆蓊~不斷增大。

　　A.生態(tài)旅游市場(chǎng) B.國(guó)際旅游市場(chǎng)

　　C.團(tuán)體旅游市場(chǎng) D.散客旅游市場(chǎng)

　　4.根據(jù)銷售增長(zhǎng)率法，若某一旅游產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)五年后的年銷售增長(zhǎng)率是18％，那么該旅游產(chǎn)品處于生命周期的（?。?。

　　A.成長(zhǎng)期 B.成熟期

　　C.衰退期 D.投入期

　　5.“穿越塔克拉瑪干沙漠旅游”這種旅游產(chǎn)品比較適合使用的渠道寬度策略是（?。?/P>

　　A.廣泛經(jīng)銷策略 B.獨(dú)家經(jīng)銷策略

　　C.選擇性經(jīng)銷策略 D.以上三種策略均不合適

　　6.旅游產(chǎn)品定價(jià)的第一步是（?。?/P>

　　A.目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買力評(píng)估 B.產(chǎn)品單位成本估測(cè)

　　C.市場(chǎng)環(huán)境分析 D.確定定價(jià)目標(biāo)

　　7.開發(fā)旅游新產(chǎn)品的決策往往屬于（?。?。

　　A.定性決策 B.定量決策

　　C.程序化決策 D.非程序化決策

　　8.（　）迎合了現(xiàn)代人節(jié)約時(shí)間的心理，可以使人們足不出戶，馳騁千里，因而將成為21世紀(jì)旅游的主要方式之一。

　　A.游船旅游 B.探險(xiǎn)旅游

　　C.網(wǎng)絡(luò)旅游 D.生態(tài)旅游

　　9.（　）認(rèn)為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合僅有四個(gè)P是不夠的，還有必要加上一個(gè)P，即人（People）。

　　A.科特勒 B.考夫曼

　　C.科里爾和格雷厄姆 D.雷諾漢

　　10.旅游企業(yè)的信譽(yù)、員工的精神風(fēng)貌、企業(yè)精神和風(fēng)格可稱之為企業(yè)的（?。?/P>

　　A.無(wú)形形象 B.有形形象

　　C.真實(shí)形象 D.虛假形象

　　三、雙項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出二個(gè)正確的答案，并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題1.5分，共15分）

　　1.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)表現(xiàn)為（?。?。

　　A.關(guān)心的重點(diǎn)是產(chǎn)品 B.以產(chǎn)定銷

　　C.營(yíng)銷手段多樣化 D.以消費(fèi)者為中心

　　E.追求眼前效益

　　2.（?。┦鞘袌?chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱。

　　A.產(chǎn)品中心 B.關(guān)注環(huán)境

　　C.市場(chǎng)中心 D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

　　E.協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷

　　3.旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，除人口統(tǒng)計(jì)特征細(xì)分和行為細(xì)分外，還包括（?。?/P>

　　A.地理細(xì)分 B.國(guó)家細(xì)分

　　C.年齡細(xì)分 D.追求利益細(xì)分

　　E.心理細(xì)分

　　4.“旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者→自設(shè)經(jīng)營(yíng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)→旅游消費(fèi)者”這一模式比較典型的情況有（?。?。

　　A.旅行社代客訂購(gòu)交通票

　　B.飯店連鎖集團(tuán)通過(guò)其成員飯店之間相互代理預(yù)訂來(lái)方便顧客購(gòu)買

　　C.旅游飯店代客訂購(gòu)交通票據(jù)

　　D.一些航空公司和鐵路公司自設(shè)售票處

　　E.消費(fèi)者通過(guò)電話、電傳或Internet等方式向旅游企業(yè)預(yù)訂產(chǎn)品

　　5.公共關(guān)系活動(dòng)具有下述特點(diǎn)（?。?。

　　A.公眾在思想上無(wú)戒心 B.能及時(shí)得到買主的反應(yīng)

　　C.可信度高 D.大眾化

　　E.滲透性

　　6.以下五個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)中，屬于溫帶海濱型旅游度假區(qū)的是（?。?。

　　A.三亞亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū) B.大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)

　　C.青島石老人國(guó)家旅游度假區(qū) D.廣西北海國(guó)家旅游度假區(qū)

　　E.福建湄州島國(guó)家旅游度假區(qū)

　　7.廣告具有下述特點(diǎn)（?。?。

　　A.非人員促銷 B.大眾化

　　C.面對(duì)面交流 D.短期內(nèi)提高營(yíng)業(yè)額

　　E.對(duì)提高中間商積極性特別有效

　　8.旅游企業(yè)形象具有下述特征（?。?/P>

　　A.關(guān)鍵性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

　　C.主觀表現(xiàn)性 D.公眾針對(duì)性

　　E.相對(duì)穩(wěn)定性

　　9.旅游企業(yè)選擇短渠道銷售的好處有（?。?。

　　A.免去因中間商帶來(lái)的成本費(fèi)用

　　B.可利用中間商的力量

　　C.適于實(shí)力較弱的中小旅游企業(yè)采用

　　D.避免中間商的信息誤導(dǎo)

　　E.可提高旅游產(chǎn)品價(jià)格

　　10.旅游業(yè)作為典型的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)業(yè)，具有以下特征（　）。

　　A.低投入、高產(chǎn)出的行業(yè) B.競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和

　　C.產(chǎn)品可替代性大 D.進(jìn)入壁壘低

　　E.市場(chǎng)同質(zhì)性

　　四、名詞解釋（每小題3分，共15分）

　　1.風(fēng)險(xiǎn)型決策

　　2.旅游市場(chǎng)定位

　　3.定性預(yù)測(cè)

　　4.旅游產(chǎn)品品牌

　　5.營(yíng)業(yè)推廣

　　五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共15分）

　　1.簡(jiǎn)述商務(wù)旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)。

　　2.你如何理解旅游產(chǎn)品整體的概念。

　　3.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品分銷渠道的作用。

　　六、論述題（每小題10分，共20分）

　　1.試論述分析影響旅游定價(jià)的企業(yè)內(nèi)部和外部因素。

　　2.試論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)和作用。