人力資源管理復習資料9

第九章人員激勵
　　
　　第一節(jié)人員激勵的含義、特點及其功能
　　
　　1.S激勵的含義：所謂激勵，就是激發(fā)和鼓勵的意思。激發(fā)是對人的動機而言，鼓勵是指對人的行為趨勢加以控制
　　
　　2.S人員激勵的概念：人員激勵簡單的講就是一個激發(fā)和強化的過程，也就是說在人力資源管理工作中，采用激勵的理論和方法，對工作人員的各種需要給予不同程度滿足和限制，以此引起他們心理狀況的變化達到激發(fā)動機，引起行為的目的，并借助正反兩方面的強化，對行為加以控制和調節(jié)
　　
　　3.L人員激勵的特點：①激勵以人的心理作為出發(fā)點，只能通過在其作用下的行為表現(xiàn)來加以觀察
　　
　?、诒仨殢膭討B(tài)角度去認識在激勵條件下產(chǎn)生的動機和行為
　　
　?、奂畹膶ο笫怯胁町惖?，對不同的人應有不同的激勵手段
　　
　?、芗顟撌沁m度的，不能超過人的生理和能力的限度
　　
　　4.L人員激勵的功能：人員激勵不僅有利于調動工作人員的積極性，形成良好的集體觀念和社會影響，還有利于工作人員的素質的提高
　　
　　第二節(jié)人員激勵的類型和機制
　　
　　1.L按不同的標準可以把人員激勵劃分為不同的類型：
　　
　?、購募畹膬热萆蟿澐郑何镔|激勵與精神激勵
　　
　?、趶募畹男再|上劃分：正激勵與負激勵
　　
　　③從激勵的形式上劃分：內激勵與外激勵
　　
　　2.L物質激勵與精神激勵的關系：物質激勵與精神激勵作為激勵的兩種不同的類型，是相輔相成的、缺一不可的。物質激勵本身就體現(xiàn)著精神激勵的作用，精神激勵中也包含著物質激勵的因素。在激勵工作中，要強調物質激勵與精神激勵相結合，并以精神激勵為主的原則
　　
　　3.S正激勵與負激勵的概念：所謂正激勵，就是當一個人的行為表現(xiàn)符合社會需要時，通過獎賞的方式來強化這種行為，以達到調動工作積極性的目的。所謂負激勵，就是當一個人的行為不符合社會需要時，通過制裁的方式，來抑制這種行，從反方向來實施激勵
　　
　　4.S內激勵與外激勵的概念：所謂內激勵就是通過啟發(fā)誘導的方式，激發(fā)人的主動精神，使他們的工作熱情建立在高度自覺性的基礎上，充分發(fā)揮出內在潛力。所謂外激勵就是運用環(huán)境條件來制約人們的動機，以此來強化或削弱各種行為，進而提高工作意愿
　　
　　5.L內激勵和外激勵的形式：內激勵多表現(xiàn)為進行思想教育工作，外激勵多以行為規(guī)范的形式出現(xiàn)，通過建立一些措施和制度，鼓勵或限制某些行為的產(chǎn)生。從兩種激勵的表現(xiàn)形式看：內激勵帶有自覺性的特征，外激勵卻表現(xiàn)出某種程度的強迫性
　　
　　6.S激勵機制的含義：激勵機制就是在激勵中有關鍵性作用的因素，它的功能表現(xiàn)在對激勵的成敗有著決定性的影響
　　
　　7.S三種激勵機制：激勵時機、激勵頻率、激勵程度
　　
　　8.S三種激勵時機：期前激勵、期中激勵、期末激勵
　　
　　9.L三種激勵時機及其適用范圍和優(yōu)缺點：
　　
　?、倨谇凹睿浩谇凹罹褪窃诠ぷ鏖_始之前，公布任務指標和相應的獎懲措施；適用于工作周期長、任務比較明確的項目；其優(yōu)點是使工作人員的積極性能與工作計劃安排掛起鉤來，樹立明確的奮斗目標；缺點是缺少反饋調節(jié)
　　
　?、谄谥屑睿浩谥屑罹褪窃诠ぷ魅蝿者M行過程中，分階段規(guī)定任務指標及相應的獎懲措施；適用于工作內容龐雜、需要分階段完成的任務；優(yōu)點在于體現(xiàn)了及時的原則，有針對性；缺點是整體性不強
　　
　?、燮谀┘睿浩谀┘罹褪窃诠ぷ魅蝿胀瓿梢院?，在對前面工作進行總結的基礎上進行激勵；適用于任務復雜性強，開始時難以確定指標的項目；優(yōu)點是有一定的反饋調節(jié)，能使激勵更為準確；缺點是不及時，容易影響激勵效果
　　
　　10.L激勵頻率的概念及其與激勵效果的關系：激勵頻率是指在一定的時間里進行激勵的次數(shù)。激勵頻率是重要的激勵機制，它對激勵的效果有著非常顯著的影響，但不能把激勵頻率與激勵效果簡單地理解為正比關系，在有些條件下，二者是成反比關系的
　　
　　11.L激勵頻率應根據(jù)制約因素來選擇：P211
　　
　　12.L激勵程度的選擇要遵循的原則：要遵循實事求是，合理公正的原則，否則起不到積極作用
　　
　　第三節(jié)人員激勵的原則和方式
　　
　　1.L人員激勵需遵循的原則：
　　
　?、倭私馊藛T的心理需求和人格類型
　　
　?、谡_分析職工的工作動機
　　
　?、蹪M足職工的外在需求
　　
　?、茏⒅芈毠さ膬仍谛枨?BR>　　
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　?、挢瀼貚徫回熑沃?BR>　　
　?、邔嵭邪磩诜峙?BR>　　
　?、嘀匾暽鐣睦?BR>　　
　　2.S人員激勵的七種方式：目標激勵、獎罰激勵、考評激勵、競賽與評比激勵、領導行為激勵、尊重和關懷激勵、榜樣的激勵
　　
　　3.S目標激勵的概念：設置適當?shù)哪繕耍ぐl(fā)人的動機，達到調動人的積極性的目的，稱為目標激勵
　　
　　4.L采用目標激勵應注意的問題：
　　
　?、賯€人目標盡可能的與組織目標一致
　　
　?、谠O置的目標方向應具有明顯的社會性
　　
　?、勰繕说碾y度擬定要適當
　　
　?、苣繕说膬热菀唧w明確
　　
　?、菽繕说臅r間安排上，應既有近期的階段性目標，又有遠期的總體目標
　　
　　5.S獎勵和懲罰的概念：獎罰激勵是獎勵激勵和懲罰激勵的合稱。獎勵就是對人們的某種行為給予肯定或表揚，使人保持這種行為，獎勵得當，能進一步調動人的積極性。懲罰就是對人們的某種行為給予否定或批評，使人消除這種行為，懲罰得當，能消除人的不良行為，化消極因素為積極因素
　　
　　6.L獎懲的心理機制不同：獎懲都是一種強化的手段。獎勵是正強化可直接激勵，而懲罰是負強化屬間接激勵。獎勵的心理機制是人的榮譽、進取心理，有物質的和精神的需要；懲罰的心理機制是人的羞怯、過失心理、不愿受到名譽或經(jīng)濟上的損失
　　
　　7.S獎勵和懲罰的形式：①獎勵的形式和種類可分為物質獎勵、精神獎勵以及這兩種獎勵的結合。（國寶公務員的獎勵分為：嘉獎、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽稱號五種）
　　
　?、谔幜P的形式和種類如批語、檢討、處分、經(jīng)濟制裁、法律懲辦等。（國家公務員的行政紀律處分的種類有：警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等六種）
　　
　　8.L采用懲罰激勵應注意的問題：
　　
　　①懲罰要合理
　　
　?、谝c教育結合起來
　　
　?、垡莆諔土P的時機，及時處理
　　
　?、芤紤]原因與動機
　　
　　⑤對于一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重
　　
　　9.S考評的概念：考評是指各級組織對所屬成員的工作及各個方面的表現(xiàn)進行考核和評定
　　
　　10.L考評的作用：從考評激勵的心理過程分析，考評具有導向、反饋調節(jié)和強化的作用（強化又分正強化和負強化）
　　
　　11.L競賽與評比的作用（心理學意義）：
　　
　?、俑傎惻c評比對動機有激發(fā)作用
　　
　?、诟傎惻c評比能增強組織成員的心理內聚力
　　
　　③競賽與評比能增強人的智力效應
　　
　?、芨傎惸苷{動人的非智力因素，促進集體成員勞動積極性的提高
　　
　?、輬F體間的競賽評比能緩和團體內的矛盾，增強集體榮譽感
　　
　　12.S領導行為激勵的概念：領導者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機制激發(fā)下屬的動機，以調動其工作、學習積極性，稱為領導行為激勵
　　
　　13.L榜樣激勵中應注意的問題：
　　
　?、賹嵤虑笫堑男麚P榜樣的先進事跡，激發(fā)群眾產(chǎn)生學習榜樣的動機
　　
　?、谝龑后w正確對待榜樣，要一分為二的看待榜樣，學其所長
　　
　　第四節(jié)提高工作生活質量，維持組織的生機和活力
　　
　　1.S工作生活質量的概念：工作生活質量的概念是隨著實踐的發(fā)展而發(fā)展的，它既是一種關于人與組織關系的指導方針和管理哲學，又是一種方法和措施
　　
　　2.S工作生活質量影響生產(chǎn)率的三個途徑：①改善交往協(xié)作；②改善激勵；③改善能力
　　
　　3.L物質手段的宗旨：物質手段即合理的報酬體系。合理的報酬體系的宗旨是吸引和留住為實現(xiàn)組織目標所必需的人才
　　
　　4.S企業(yè)獎酬的構成：企業(yè)的獎酬主要由工資、獎勵和津貼福利三個部分構成
　　
　　5.S提高工作生活質量的精神手段包括：目標管理，培養(yǎng)、增強職工的組織歸屬感和職業(yè)生涯設計
　　
　　6.L目標管理的過程及其優(yōu)缺點：
　　
　?、龠^程：制定總體目標——為推行目標管理制度作組織準備——制定個人目標和行動計劃——結果的評定
　　
　?、趦?yōu)點：提高工作績效，可以進行全面規(guī)劃和協(xié)調；缺點：過分強調結果，容易忽視職工達到結果的過程
　　
　　7.S組織歸屬感的概念：組織歸屬感是指對組織的一種承諾、責任和義務，也可擴展為對組織目標的一種使命感和忠誠感
　　
　　8.S職工組織歸屬感的構成要素（四個方面）：影響職工組織歸屬感的因素、中介變量、個人性結果變量和組織性結果變量
　　
　　9.S影響職工組織歸屬感的5種因素：管理性因素、文化價值觀因素、心理性因素、個人性因素、環(huán)境性因素
　　
　　10.L個人性結果變量的分類：①主觀性結果變量（軟因素）；②客觀性結果變量（硬指標）
　　
　　11.S職業(yè)生涯設計的概念：職業(yè)生涯設計是指將個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定一個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結和測定，確定一個人的事業(yè)奮斗目標，并選擇實現(xiàn)這一事業(yè)目標的職業(yè)，編制相應的工作、教育、培訓的行動計劃，對每一步驟的時間、順序和方向作出合理的安排
　　
　　12.S良好的職業(yè)生涯應具備的特點：可行性、適時性、適應性和持續(xù)性
　　
　　13.L制定職業(yè)生涯設計應遵循的原則：清晰性原