“管理心理學”考核重點（第2章）

　　第一節(jié) 管理學理論

　　l 學習管理心理學，必須要具有管理學、心理學、人性學的基礎理論知識。

　　l 管理科學的發(fā)展，大體經(jīng)歷了古典管理、行為管理和現(xiàn)代管理三個階段。

　　l 古典管理理論（包括早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論和科學管理理論）

　　早期管理理論的代表人物是亞當。斯密（勞動分工學說）和大衛(wèi)。李嘉圖（勞動價值論）。

　　傳統(tǒng)管理理論的代表人物是巴貝奇（勞動分工學說）和艾末生（管理效率十二原則）。

　　科學管理理論的代表人物有：美國的泰羅、法國的法約爾、德國的韋伯及美國的古利克和英國的厄威克。

　　l 行為科學理論：

　　l 科學管理學派強調嚴格管理，認為管得嚴才能出效率?！靶袨榭茖W”學派則強調人的行為，認為從人的行為本質中激發(fā)動力，才能提高效率。

　　l 行為科學：所謂行為科學，就是對工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生的原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，提高生產(chǎn)率。它研究的內容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關系等。

　　l 人際關系理論的原則：20世紀20年代后期，美國的梅奧和羅特利斯伯格在霍桑實驗的基礎上，提出了以下三條原則：①工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率②企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”③以通過對職工滿足程度的提高來激發(fā)職工的積極性，從而達到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領導能力的一種新型的標準。

　　l 行為科學理論的發(fā)展主要集中在人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領導行為理論四個方面。

　　第二節(jié) 心理學基礎知識

　　l 心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。

　　l 心理過程即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。心理過程分為認識過程、情感過程和意志過程三個方面。

　　1.認識過程：認識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映，包括感性認識和理性認識兩個階段。人們對事物的認識過程，主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。

　　2.情感過程：情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。

　　按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為激情、心境和熱情三類

　　按社會性內容，可將情感、情緒分為道德感、理智感和美感三類。

　　3.意志過程：意志是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程。

　　意志的特征：人的意志具有以下一些特征：①能夠自覺地確立目的②自覺的能動性③意志具有對行為的調節(jié)作用④意志具有對心理調節(jié)的作用⑤意志具有堅持的作用

　　l 意志與認識、情感的關系：①意志和認識的關系：離開認識過程，就不會有意志行為；意志離不開認識，也給認識以巨大的影響②意志和情感的關系：當某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力；當人們在從事他所不愿做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。認識、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。實際上并不存在純粹的、不與任何認識和情感過程相關的意志過程。

　　l 意志的行為結構：受意志支配和控制的行為，是意志行為。意志行為的心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個階段。

　　l 為什么說執(zhí)行決定需要更大的意志努力：

　　①執(zhí)行決定的行為要求巨大的智力和體力，并要忍受由行為和環(huán)境帶來的種種不愉快體驗

　?、诜e極而有效的行為，要求克服人的個性原有的思想品質

　?、蹐?zhí)行決定過程中，與既定目的不符的各種動機還可能在思想上重新出現(xiàn)，引誘人的行為脫離預定的軌道

　?、苄袆又袝霈F(xiàn)意料之外的新情況、新問題，而主體又可能缺乏應付的現(xiàn)成手段，造成人的行為躊躇或徘徊

　?、菰谛袨闆]未完成之時，還可能出現(xiàn)新的動機、目的和手段，它們會在心理上同既定目的發(fā)生竟爭，從而干擾行為的進程。

　　第三節(jié) 人性假設理論

　　l 西方管理心理學中提出了經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人和復雜人四種與管理有關的人性假設。

　　l 自我實現(xiàn)：所謂自我實現(xiàn)，指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會感動最大的滿意。

　　l 怎樣認識和評價自我實現(xiàn)的人性觀：

　　（1）從理論上來看，自我實現(xiàn)的人性觀是錯誤的。人既不是天生懶惰的，也不是天生勤奮的，此外，人的發(fā)展也不是自然成熟的過程。

　?。?）在批判這種人性假設的錯誤觀點的同時，還應指出，其中的一些管理措施還有合理之處，也值得借鑒。

　　特別提醒：復習指導頻道所收錄的試題多來自互聯(lián)網(wǎng)、書籍和網(wǎng)友上傳，在錄入及編輯過程中難免出現(xiàn)錯誤，懇請網(wǎng)友來信指正，以便我們進一步完善試題庫，方便網(wǎng)友學習。