自考“人際關系心理學”復習資料六

　　第六章　人際知覺

　　1、非言語溝通的通道：

　　（1）臉部表情（快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡）

　?。?）目光接觸

　　（3）身體語言（常暴露出一個人情緒狀態(tài)的許多信息；可以表示某些特殊的含義；暴露出其他人的許多生理狀態(tài)。）

　　2、凱利的因果歸因模型的三個基本維度：

　?。?）實體的特異性（某個人對不同的刺激或不同的事件作出相同反應的程度）

　?。?）一致性（其他人對這個實體都這樣反應的程度）

　?。?）一貫性（個體對于這種刺激在其他時間和其他場合下以同樣方式反應的程度）

　　3、韋納的成功和失敗歸因理論的兩個步驟：

　?。?）觀察者必須決定歸因是內(nèi)存的還是外在的，即決定控制源。

　?。?）觀察者必須決定成功或失敗是穩(wěn)定地發(fā)生的還是不穩(wěn)定地發(fā)生的。

　　4、控制源理論（羅特）：認為知覺者之間存在著一些穩(wěn)定的個別差異，這些個別差異影響了因果推論。因果歸因的一個基本維度：內(nèi)控性－外控性。

　　5、對人的歸因偏見：

　?。?）行為中心偏見－“行為”吞沒“場”

　　原因：

　　①是社會規(guī)范對我們歸因的影響，這種社會規(guī)范是人們應該對自己的行為負責。

　　②是當我們觀察另一個人的行為時，他的行為成了注意的中心，而行動發(fā)生時的情景成了背景，因此行為與背景相比，變得更為突出。

　　（2）顯著性偏見

　?。?）一致性反應信息利用不足偏見

　　原因：

　?、偈腔A概率信息的抽象性。

　?、谑侨藗冋J為直接信息要比抽象信息更可信。

　　了解人們在他人行動的歸因中所產(chǎn)生的偏見，有益于糾正這類偏見　。就行為中心偏見而言，我們對其他人的行為進行分析時人僅要重視行為本身的意義，而且要注意什么樣的環(huán)境因素促使行動者產(chǎn)生了這種行為，不能脫離環(huán)境來評論行為和對行為作出歸因。就顯著性偏見講，我們除了要注意經(jīng)常出現(xiàn)的事物、現(xiàn)象、議論以及行動，也要對不常見的事物、現(xiàn)象等予以關注。也就是說，并不常見的事物、現(xiàn)象等也可能有著重要的含義，因此，需要我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。一致性反應信息利用不足偏見告誡我們，考察一個人的行為時要放在特定的情景下，并要結(jié)合大家的反應，多聽取大家的意見?？傊?，要辯證地全面地看待人們的表現(xiàn)，切忌犯主觀主義的錯誤。

　　6、歸因理論的應用

　?。?）心理健康

　　（2）績效評價（是評定員工過去成績的過程）：歸因所起的作用：一是它影響了管理人員對下屬的評定；二是影響了他們對下屬提供的反饋；三是影響了管理人員對下屬不良績效原因的結(jié)論；四是影響了管理人員對糾正這些不良績效所采取的措施。

　?。?）沖突