自考汽車經(jīng)營(yíng)管理學(xué)試題_浙江省2009年4月自考試卷

浙江省2009年4月自學(xué)考試汽車經(jīng)營(yíng)管理學(xué)試題

課程代碼：05834
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.汽車企業(yè)在制定企業(yè)新業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)，常利用原有市場(chǎng)，采取不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類。如廣州本田推出飛度轎車，這種戰(zhàn)略屬于(     )
A.密集增長(zhǎng)戰(zhàn)略 B.水平多樣化戰(zhàn)略
C.集團(tuán)多樣化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略
2.以下市場(chǎng)環(huán)境因素不屬于宏觀環(huán)境因素的是(     )
A.供應(yīng)商 B.人口
C.政策法律 D.社會(huì)文化
3.消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí)，追求高檔名牌，借以顯示或提高自己的身份、地位而形成的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是(     )
A.模仿動(dòng)機(jī) B.癖好動(dòng)機(jī)
C.求實(shí)動(dòng)機(jī) D.求名動(dòng)機(jī)
4.通過郵寄、電話、個(gè)人采訪或網(wǎng)絡(luò)問卷獲得需要信息的調(diào)研方法稱為(     )
A.調(diào)查法 B.觀察法
C.試驗(yàn)法 D.訪問法
5.別克君威2.0豪華版與2004年情人節(jié)剛剛亮相的新款蒙迪歐幾乎是聯(lián)袂出場(chǎng)，對(duì)手一起鎖定了廣州本田新雅閣。別克君威采用的是________類型的市場(chǎng)定位策略。(     )
A.重新定位 B.迎頭定位
C.超越定位 D.避強(qiáng)定位
6.以下產(chǎn)品定位策略中，最令人難以捉摸的地方是(     )
A.功能定位 B.價(jià)格定位
C.質(zhì)量定位 D.檔次定位
7.服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定是服務(wù)企業(yè)對(duì)顧客________的測(cè)算和認(rèn)定。(     )
A.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 B.感知服務(wù)質(zhì)量
C.真實(shí)服務(wù)質(zhì)量 D.將來服務(wù)質(zhì)量
8.理解價(jià)值定價(jià)法屬于(     )
A.成本導(dǎo)向定價(jià)法 B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
C.需求導(dǎo)向定價(jià)法 D.產(chǎn)品差別定價(jià)法
9.汽車銷售渠道模式一經(jīng)確定，便需花費(fèi)相當(dāng)大的人力、財(cái)力和物力去建立和鞏固銷售渠道，整個(gè)過程往往是復(fù)雜而緩慢的。所以，從這個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)在選擇汽車銷售渠道模式時(shí)應(yīng)堅(jiān)持________的原則。(     )
A.協(xié)調(diào)平衡 B.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
C.穩(wěn)定可控 D.長(zhǎng)期論證
10.按廣告的直接目的來劃分可以把廣告劃分為(     )
A.營(yíng)利性廣告和非營(yíng)利性廣告
B.銷售廣告、企業(yè)形象廣告和企業(yè)觀念廣告
C.全球性廣告、全國(guó)性廣告、區(qū)域性廣告和地區(qū)性廣告
D.消費(fèi)者廣告、工業(yè)用戶廣告、商業(yè)批發(fā)廣告和媒介性廣告
11.________認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于：正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的欲望和需要，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地向目標(biāo)市場(chǎng)傳送期望的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要。(     )
A.生產(chǎn)中心觀念 B.產(chǎn)品中心觀念
C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 D.社會(huì)營(yíng)銷觀念
12.________是指某種特定的營(yíng)銷環(huán)境條件下，企業(yè)能夠通過一定的營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造利益。
 (     )
A.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) B.市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值
C.市場(chǎng)營(yíng)銷理念 D.市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
13.以下市場(chǎng)類型中，________是指那些對(duì)已經(jīng)在市場(chǎng)上出售的產(chǎn)品有一定興趣的顧客群體。(     )
A.潛在市場(chǎng) B.有效市場(chǎng)
C.目標(biāo)市場(chǎng) D.滲透市場(chǎng)
14.從管理的角度看，以下哪一項(xiàng)屬于汽車售后服務(wù)的核心服務(wù)要素？(     )
A.汽車的維護(hù)和配件供應(yīng) B.汽車救援服務(wù)
C.汽車保險(xiǎn)代理服務(wù) D.汽車融資服務(wù)
15.以下營(yíng)銷傳播方式中，哪一種方式的效果最直接，最“短、平、快”？(     )
A.人員推銷 B.廣告
C.公共關(guān)系 D.促銷

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
1.在撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí)，應(yīng)盡可能規(guī)范寫作標(biāo)準(zhǔn)，以下屬于市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告寫作時(shí)一般應(yīng)遵循的原則是(       )
A.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)越長(zhǎng)越好
B.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)越短越好
C.報(bào)告應(yīng)保持明確性
D.報(bào)告應(yīng)在保證完整性的前提下，確保報(bào)告的簡(jiǎn)潔
E.報(bào)告應(yīng)當(dāng)為閱讀者提供完整的、滿足其需要的所有信息
2.汽車市場(chǎng)定位的主要任務(wù)就是在汽車市場(chǎng)上，讓本企業(yè)及其經(jīng)銷的汽車與競(jìng)爭(zhēng)者有所不同。為了做到這一點(diǎn)，我們應(yīng)該明白市場(chǎng)定位的三個(gè)要素，這三個(gè)要素是(       )
A.對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分 B.建立市場(chǎng)秩序
C.確立汽車的特色 D.樹立市場(chǎng)形象
E.鞏固市場(chǎng)形象
3.可供選擇的目標(biāo)市場(chǎng)模式有哪些？(       )
A.密集單一市場(chǎng) B.有選擇的專門化
C.產(chǎn)品專門化 D.市場(chǎng)專門化
E.完全市場(chǎng)覆蓋
4.美國(guó)服務(wù)問題專家建立了一個(gè)服務(wù)質(zhì)量差距分析模型，專門用來分析服務(wù)質(zhì)量。在這一分析模型中指出五種服務(wù)質(zhì)量差距，其中差距1是指管理者認(rèn)識(shí)的差距，造成這種差距的原因有(       )
A.沒有需求分析 B.對(duì)期望的解釋不準(zhǔn)確
C.標(biāo)準(zhǔn)太復(fù)雜或太苛刻 D.服務(wù)管理混亂
E.員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有不同理解
5.以下屬于汽車企業(yè)針對(duì)經(jīng)銷商的常用促銷手段有(       )
A.添購(gòu)折讓 B.隨購(gòu)贈(zèng)送
C.汽車試駕 D.清貨折讓
E.推銷競(jìng)賽

三、填空題(本大題共10小題，每空1分，共15分)
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。
1.簡(jiǎn)單地說，市場(chǎng)=________+購(gòu)買力+________，構(gòu)成市場(chǎng)的這三個(gè)要素相互制約、缺一不可，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)，才能決定市場(chǎng)的規(guī)模和容量。所以市場(chǎng)是這三個(gè)因素的統(tǒng)一。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境SWOT分析法中，所謂的S指的是優(yōu)勢(shì)，W指的是劣勢(shì)，O指的是________，T指的是________。
3.設(shè)在一定的條件下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)型轎車的購(gòu)買者數(shù)量為1千萬個(gè)，每個(gè)購(gòu)買者平均購(gòu)買(武漢自考)數(shù)量為1輛，每輛經(jīng)濟(jì)型轎車的價(jià)格為8萬元，則運(yùn)用常用的估計(jì)方法可估計(jì)出，此時(shí)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)型轎車的總市場(chǎng)潛量為________。
4.產(chǎn)品是指由企業(yè)所提供、能夠滿足消費(fèi)者需要的某種________或________。
5.需求彈性系數(shù)=________除以________。
6.銷售渠道的長(zhǎng)短一般是按________的多少來劃分。
7.所謂企業(yè)的________，是指該企業(yè)具有比市場(chǎng)中其他企業(yè)更優(yōu)越的內(nèi)部條件，通常是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、優(yōu)越的工藝技術(shù)、良好的企業(yè)聲譽(yù)等。
8.各種組織和機(jī)構(gòu)對(duì)汽車和服務(wù)需求所形成的市場(chǎng)稱為組織市場(chǎng)。它可分為三種類型，即________、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和________。
9.一般來說，企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，細(xì)分出來的市場(chǎng)容量或規(guī)模要大到足以使企業(yè)獲利，也就是細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循________的市場(chǎng)細(xì)分原則。
10.廣告媒介的價(jià)格一般按________來計(jì)算，即用（廣告費(fèi)用×1000）與到達(dá)人數(shù)之比來表示。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1.市場(chǎng)消費(fèi)行為分析
2.市場(chǎng)潛量
3.市場(chǎng)細(xì)分
4.服務(wù)承諾
5.市場(chǎng)占有率

五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。
2.汽車產(chǎn)品在成長(zhǎng)期，企業(yè)為了盡可能長(zhǎng)時(shí)間地維持市場(chǎng)成長(zhǎng)?？刹扇∧男?zhàn)略措施？
3.企業(yè)一般在哪些情況下需要考慮采取降價(jià)策略？
4.影響汽車銷售渠道選擇的因素主要有哪些？
5.從營(yíng)銷學(xué)的角度來看，廣告的功能主要有哪些？

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1.試分析論述汽車消費(fèi)者市場(chǎng)與汽車組織市場(chǎng)各有何特點(diǎn)？影響個(gè)人和組織購(gòu)買行為的因素有何異同？
2.在汽車產(chǎn)品生命周期的不同階段，汽車廣告策略的運(yùn)用也應(yīng)有所不同，請(qǐng)分別論述在汽車產(chǎn)品生命周期的不同階段如何正確運(yùn)用廣告策略。