自考汽車售后服務(wù)工程試題_浙江省2009年4月自考試卷

課程代碼：05840
一、單項選擇題(本大題共14小題，每小題2分，共28分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。
1．發(fā)展創(chuàng)新型汽車服務(wù)模式有：______、汽車售后服務(wù)CI模式、汽車俱樂部制等創(chuàng)新模式。(      )
A．汽車售后服務(wù)連鎖化 B．汽車售后服務(wù)品牌化
C．汽車售后服務(wù)專業(yè)化 D．汽車售后服務(wù)專門化
2．市場營銷是一種從市場需要出發(fā)的管理過程。市場營銷的核心思想為(      )
A．營銷 B．市場 
C．交換 D．推銷
3．目前，困擾企業(yè)營銷存在四大問題：多變的外部環(huán)境、快速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)、______、強(qiáng)大的競爭對手。(      )
A．較高的開業(yè)條件 B．挑剔的客戶
C．保守的國家政策 D．苛刻的行業(yè)規(guī)范
4．針對中介商的營業(yè)推廣策略，一般有四種：交易折扣、______、產(chǎn)品展銷和訂貨會議。
(      )
A．銷售競賽 B．街頭推銷 
C．廣告推銷 D．銷售回扣
5．電子商務(wù)的關(guān)鍵在于應(yīng)用，其應(yīng)用層次可以概括為“3C”：______、協(xié)同及信息、電子貿(mào)易或電子商業(yè)。(      )
A．網(wǎng)頁管理 B．內(nèi)容管理 
C．廣告管理 D．收費(fèi)管理
6．目前我國的汽車維修業(yè)主要由4S服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和______構(gòu)成。(      )
A．快修店 B．連鎖店 
C．路邊店 D．特約店
7．按照國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定，一類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件：企業(yè)流動資金應(yīng)不少于______萬元。(      )
A．50 B．60 
C．70 D．80
8．目前我國商業(yè)車險市場施行行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一條款，執(zhí)行A條款的保險公司有(      )
A．平安財險 B．人保財險 
C．太平洋財險 D．永誠財險
9．汽車交通事故的現(xiàn)場分為三類：______、變動現(xiàn)場、恢復(fù)現(xiàn)場。(      )
A．逃逸現(xiàn)場 B．原始現(xiàn)場 
C．作案現(xiàn)場 D．偽裝現(xiàn)場
10．在車輛評估過程中，車輛的價格可以通過以下四種價格計量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估算：______、收益現(xiàn)值、現(xiàn)行市價及清算價格。(      )
A．使用成本 B．車輛成本 
C．消費(fèi)成本 D．重置成本
11．二手車的靜態(tài)檢查主要包括識偽檢查、______。(      )
A．外觀檢查 B．綜合性能檢查 
C．動力性檢查 D．功能檢查
12．緊急救援體系的構(gòu)建包括：______、救援組織機(jī)制、救援運(yùn)作機(jī)制、支持保障系統(tǒng)。
(      )
A．人員組織機(jī)制 B．信息處理機(jī)制 
C．管理機(jī)制 D．法律基礎(chǔ)
13．汽車法律服務(wù)具備______、地域性、信任性、差異性等特征。(      )
A．通用性 B．時尚性 
C．專業(yè)性 D．先進(jìn)性
14．質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P，D，C，A”管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。其中“A”表示(      )
A．計劃 B．實施 
C．檢查 D．處理

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。
1．汽車銷(武漢自考)售服務(wù)子系統(tǒng)包括(          )
A．專賣店 B．汽車超市 
C．大賣場 D．快修店 
E．路邊店
2．環(huán)境對企業(yè)的影響：______的作用。(          )
A．積極 B．促進(jìn) 
C．消極 D．妨礙 
E．互惠互利
3．與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營銷是新形式的營銷，它具有以下特點：(          )
A．未來競爭優(yōu)勢 B．自主便利性 
C．客戶數(shù)量大 D．優(yōu)質(zhì)服務(wù) 
E．成本優(yōu)勢
4．汽車交通事故現(xiàn)場查勘工作包括：主要收取物證、______、車輛檢查。(          )
A．車輛定損 B．現(xiàn)場丈量 
C．現(xiàn)場攝影 D．繪制現(xiàn)場圖 
E．人員傷亡費(fèi)用的確定
5．汽車廣告的分類：______、電話廣告、郵遞廣告、霓虹燈廣告。(          )
A．報紙廣告 B．雜志廣告 
C．廣播廣告 D．路牌廣告 
E．電影廣告

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
1．服務(wù)滿意
2．市場預(yù)測
3．汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
4．汽車物流
5．第三者責(zé)任險

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1．簡述汽車服務(wù)的現(xiàn)代理念。
2．簡述我國汽車消費(fèi)信貸風(fēng)險的主要來源。
3．簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則。
4．簡述保險的作用。
5．簡述汽車季節(jié)性維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容。

五、論述題(本大題共2小題，每小題11分，共22分)
1．試述二手車交易的證件檢查的內(nèi)容。
2．試述影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素。