2010年10月電子商務概論自考試題

全國（湖北省）2010年10月自考
電子商務概論試題
課程代碼：00896

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.RSS技術是一種(      )
A.異步通信技術 B.同步通信技術
C.信息聚合技術 D.信息分類技術
2.“網絡的價值等于網絡節(jié)點數的平方”是(      )
A.達維多定律 B.梅特卡夫定律
C.邊際收益遞增規(guī)律 D.摩爾定律
3.聯合國牽頭制定的EDI標準是(      )
A.ANSIX.12 B.MHX(X.400)
C.ISO／IEC D.UN／EDIFACT
4.內聯網的英文是(      )
A.Intranet B.Internet
C.Extranet D.Net
5.法律咨詢網站提供的電子商務產品屬于(      )
A.有形產品 B.無形產品
C.數字產品 D.電子產品
6.下列不屬于安全認證技術的是(      )
A.數字簽名 B.智能卡
C.數字信封 D.電子錢夾
7.起始價格高，競價過程中價格不斷向下調整，直到有競標者愿意購買，這樣的拍賣被稱為(      )
A.荷蘭式拍賣 B.英式拍賣
C.反拍賣 D.第二價位秘密競標
8.企業(yè)生產產品或服務以吸引顧客購買和使用的一系列業(yè)務活動稱為(      )
A.利潤源 B.利潤杠桿
C.利潤對象 D.利潤點
9.下列不屬于電子商務系統(tǒng)中介組織的是(      )
A.支付中心 B.認證中心
C.客戶中心 D.物流中心
10.按照實施主體劃分的企業(yè)電子商務采購模式是(      )
A.進貨型、單獨業(yè)務型和定制采購模式
B.戰(zhàn)略支援型、部門統(tǒng)合型采購模式
C.電子郵件招標和網上拍賣采購模式
D.賣方、買方和第三方采購模式
11.企業(yè)流程重組的英文縮寫是(      )
A.ERP B.BPR
C.ICP D.ICC
12.聚合眾多個體消費者形成相對較大的采購訂單獲得更大的優(yōu)惠空間，這種電子商務模式屬于(      )
A.B2C B.C2C
C.B2B D.C2B
13.電子商務對企業(yè)組織結構的影響是(      )
A.趨于層次化 B.趨于扁平化
C.趨于垂直化 D.趨同化
14.PEST分析是(      )
A.銷售增長率和市場占有率分析方法
B.五力分析
C.政治、經濟、社會和技術分析方法
D.優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析
15.下列選項中，屬于電子商務時代生產模式的特點是(      )
A.服務業(yè)以更快的速度增長 B.大規(guī)模生產
C.動態(tài)貿易的出現 D.個性化服務
16.企業(yè)繞過競爭對手的勢力范圍，面向較易進入的市場發(fā)起攻擊，拓展自己的市場范圍，這種進攻戰(zhàn)略稱為(      )
A.迂回進攻 B.側面進攻
C.正面進攻 D.包圍進攻
17.下述關于電子商務采購的敘述中，正確的是(      )
A.電子商務采購從商業(yè)模式上來講，以企業(yè)間采購和政府采購為主
B.不同企業(yè)的電子商務采購活動采取的步驟完全相同
C.電子商務采購系統(tǒng)功能并不復雜
D.電子商務采購都是基于EDI的
18.下列選項中，不屬于市場合作戰(zhàn)略的是(      )
A.與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B.與相關行業(yè)合作
C.職能拓展戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略
19.常用的非對稱加密算法是(      )
A.POS B.DES
C.RSA D.DTS
20.VAN的中文含義是(      )
A.互聯網 B.增值網
C.內部網 D.外部網
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.電子商務支付技術安全協議SSL包括(          )
A.消息加密協議 B.信用卡協議
C.安全電子交易協議 D.握手協議
E.標準協議
22.劃分市場結構的標準包括(          )
A.企業(yè)的產品種類 B.企業(yè)控制價格的能力
C.企業(yè)產品的標準化程度 D.企業(yè)聚合能力
E.企業(yè)進入市場的難易程度
23.移動電子商務提供的服務有(          )
A.銀行業(yè)務 B.訂票
C.交易 D.物流
E.娛樂
24.傳統(tǒng)企業(yè)流程模式的缺陷有(          )
A.流程分工過細 B.組織結構過于柔性化
C.不利于資源重組 D.分工導致企業(yè)的管理機構臃腫
E.分工導致企業(yè)員工技能單一
25.訂貨子系統(tǒng)和供貨子系統(tǒng)包括的模塊有(          )
A.信息管理模塊 B.電子采購模塊
C.訂單生成模塊 D.報表打印模塊
E.電子支付模塊
三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
26.簡述長尾理論的基本原理。
27.簡述電子商務產品的發(fā)展趨勢。
28.簡述在電子商務環(huán)境下，企業(yè)電子商務流程重組的內容。
29.簡述政府在電子商務中的角色定位。
30.簡述電子商務市場經營業(yè)務戰(zhàn)略的主要類型。
四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)
31.ML是一家生產男式襯衫并在網上直銷的公司，所銷產品占同類市場的28.4％。目前，ML的產品配送業(yè)務絕大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送體系。請回答：
(1)ME實施第三方物流可能帶來的益處。
(2)ML實施第三方物流可能存在的風險。
32.在全球倡導“低碳經濟”的環(huán)境下，BYD公司計劃在原有產品的基礎上，設計推出高效混合動力型轎車，消費人群定位為青年人。由于對新開發(fā)的轎車外觀、價位和性能還不能確定，該公司決定對原有產品的使用和改進意見進行網上調研。假如你是該網上調研活動的負責人，請回答下列問題：
(1)網上調研的一般步驟有哪些?
(2)選用兩種網上直接調研方法，并簡單設計如何實現。
五、材料題(本題16分)
33.美國AEI公司材料

美國AEI公司是全球最大的旅行社集團之一，以“提供綜合性旅行服務、幫助客戶控制商務旅行支出”為主營業(yè)務。1997年，鑒于商業(yè)機構和普通客戶使用因特網的數量不斷增多，旅行社咨詢人員短缺，傳統(tǒng)經營模式成本增加等原因，公司著手開展網上業(yè)務，進行戰(zhàn)略轉型。

1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發(fā)了AEI網上預訂系統(tǒng)。同時，AEI公司大力宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養(yǎng)客戶使用網上預訂。公司增加了網站自動回復系統(tǒng)，解答客戶的疑問。

AEI公司注重為有價值潛力的客戶服務。在公司原有的2000多個忠誠客戶中，AEI公司將對那些對因特網熟悉和使用程度較高的電子科技公司進行重點聯系。1999年，AEI公司網上贏利主要依賴于這類客戶中的300多個企業(yè)客戶。

AEI公司還致力于了解客戶的不同需求，設計量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細的優(yōu)惠項目來調整旅行計劃，可節(jié)省20％左右的旅行費用。

AEI公司運用網絡跟蹤技術記錄每一個客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動態(tài)的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還采用先進的安全系統(tǒng)保證網上預訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全。
根據上述材料，回答下列問題：
(1)什么原因促使AEI公司的戰(zhàn)略轉變?
(2)具體分析AEI公司客戶關系管理的要素。
(3)什么是二八法則?案例中誰是AEI公司有價值的網絡客戶?