2011年7月商務(wù)交流（二）自考試題

 

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.下列選項(xiàng)中，屬于群體規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，可能產(chǎn)生的后果的是
A.對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少
B.群體可能對(duì)小問(wèn)題提高了敏感度
C.群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)
D.成員表達(dá)思想變化較少
2.當(dāng)你被指派撰寫(xiě)一份報(bào)告時(shí)，首先你應(yīng)準(zhǔn)確地知道要寫(xiě)些什么內(nèi)容及其原因，這些指示通常叫做
A.言外之意 B.隱秘議程
C.附加交流 D.授權(quán)調(diào)查范圍
3.群體交流時(shí)，屬于不可控變量的是
A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.成員間的友好關(guān)系
C.群體規(guī)模 D.成員參與的方式與程度
4.針對(duì)“告知或描述”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是
A.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
B.根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物
C.通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)
D.講話(huà)應(yīng)具有藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)
5.使用“磁板和粘貼物”輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是
A.可移動(dòng)、吸引人 B.配備、使用方便
C.真實(shí)、娛樂(lè)性 D.生動(dòng)、有趣
6.下列選項(xiàng)中不屬于提示卡這種演講提要的優(yōu)點(diǎn)的是
A.易于與聽(tīng)眾進(jìn)行即時(shí)交流 B.自然
C.感到保險(xiǎn)，內(nèi)容無(wú)遺漏 D.給人印象深刻
7.能夠較好的比較企業(yè)年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)和利潤(rùn)率的曲線類(lèi)型是
A.簡(jiǎn)單曲線 B.復(fù)合曲線
C.分割的復(fù)合曲線 D.離散型曲線
8.下列不屬于長(zhǎng)篇報(bào)告引言?xún)?nèi)容的是
A.報(bào)告研究的主題 B.報(bào)告的職權(quán)范圍
C.所需要的背景資料 D.報(bào)告的結(jié)論和建議
9.在群體交流中，表達(dá)群體感受的成員所扮演的角色是
A.任務(wù)角色 B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)和維持雙重角色 D.無(wú)功能行為的類(lèi)型
10.以改變信念、態(tài)度和行為作為演講目標(biāo)的通常是
A.告知或描述 B.指示或解釋
C.說(shuō)服或激勵(lì) D.招待或娛樂(lè)
11.比較標(biāo)準(zhǔn)，而且有效的結(jié)束演講的方法是
A.提要 B.提問(wèn)
C.引證 D.選擇
12.下列屬于會(huì)議成員在會(huì)議之后的職責(zé)的是
A.決定討論主題 B.明確討論范圍
C.確保人們圍繞主題依次發(fā)言 D.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，必要時(shí)匯報(bào)情況
13.“推測(cè)聽(tīng)眾的預(yù)想，在開(kāi)場(chǎng)白中涉及這些并做必要糾正”，這種開(kāi)始講話(huà)的方法是
A.非正式的話(huà)題 B.問(wèn)題
C.意向推測(cè) D.引證
14.下列屬于多數(shù)／投票表決決策法特征的是
A.快速、高效 B.投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵
C.成員高度參與 D.難以達(dá)成一致
15.表明需要討論的業(yè)務(wù)事項(xiàng)順序的是
A.會(huì)議議程 B.會(huì)議議題
C.會(huì)議備忘錄 D.會(huì)議摘要
16.下列屬于視聽(tīng)會(huì)議優(yōu)點(diǎn)的是
A.氣氛好 B.交往便利
C.連續(xù)性強(qiáng) D.成本低
17.安排會(huì)議議程時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是
A.例行公事的項(xiàng)目放在議程開(kāi)始
B.先安排一些比較簡(jiǎn)短或緊急的項(xiàng)目
C.把上次會(huì)議的主要事項(xiàng)，歸納到“出現(xiàn)問(wèn)題”的項(xiàng)目?jī)?nèi)
D.把商務(wù)中的新問(wèn)題排在議程后面
18.下列影響群體效率的變量中，屬于結(jié)果變量的是
A.群體規(guī)模 B.群體生產(chǎn)率
C.群體的自然位置 D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)
19.在促進(jìn)會(huì)議討論時(shí)，會(huì)議主席應(yīng)該做到的是
A.提問(wèn)的措辭避免“是”或“不是” B.提出詳盡的問(wèn)題
C.避免采用緊扣主題的問(wèn)題 D.避免采用只涉及一個(gè)方面的問(wèn)題
20.下列不屬于正式類(lèi)型報(bào)告的是
A.特別報(bào)告 B.調(diào)研報(bào)告
C.計(jì)劃報(bào)告 D.操作報(bào)告

二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，共30分)
21．(8分)簡(jiǎn)要說(shuō)明隱秘議程的含義和表現(xiàn)
22．（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明與口頭交流相比，書(shū)面交流的優(yōu)勢(shì)。
23．（8分）簡(jiǎn)要說(shuō)明影響演講成功的因素。
24．（4分）簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議主席在會(huì)議之前的職責(zé)。
25．（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃一次交流時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題。

三、案例題(本大題共1小題，共20分)
26．弗朗西斯最近成功應(yīng)聘到一家大型家電銷(xiāo)售企業(yè)，職位是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管。為了迎接五一長(zhǎng)假，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售額，公司決定舉行一次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，她的上司要求她就本次活動(dòng)的策劃做現(xiàn)場(chǎng)提案。這是弗朗西斯入職后，在公司做的第一次正式演講，為此，她做了精心的準(zhǔn)備。
假如你是弗朗西斯，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)(8分)請(qǐng)擬一份演講提綱。
(2)(7分)請(qǐng)說(shuō)明在演講時(shí)如何形成良好的第一印象。
(3)(5分)請(qǐng)列舉結(jié)束演講時(shí)應(yīng)該避免的潛在問(wèn)題。

四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27．DL是瑞士的一家物流企業(yè)，在亞洲地區(qū)專(zhuān)業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品物流，近年來(lái)隨著農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的上漲，農(nóng)產(chǎn)品物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。為了降低成本，有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，該公司決定尋找專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈管理商洽談合作，以引入農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)鏈管理集成解決方案。為了使洽談工作進(jìn)展順利，有效的交流顯得尤為重要。
(1)(4分)說(shuō)明有效交流的必要性。
(2)(7分)列舉無(wú)效面談的具體表現(xiàn)。
(3)(9分)如果洽談成功，雙方達(dá)成長(zhǎng)期合作意向，并簽署合作意向書(shū)。應(yīng)上級(jí)的要求，就本次洽談的全部過(guò)程，請(qǐng)你提交一份工作報(bào)告。

五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28．2006年，某網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)網(wǎng)民每周在社區(qū)中停留的時(shí)間以30小時(shí)以下為主，即23.5％的網(wǎng)民停留時(shí)間為6-10小時(shí)，23.6％的網(wǎng)民停留時(shí)間為5小時(shí)以下，而每周停留時(shí)間51小時(shí)以上的網(wǎng)民僅為8.7％，停留時(shí)間在31—50小時(shí)之間的占12.9％，停留時(shí)間在11-30小時(shí)之間的占15.2％，不能確定停留時(shí)間的為16.1％。請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制簡(jiǎn)單條形圖。
29．大霸集團(tuán)于1979年成立于臺(tái)北，是全球最大的手機(jī)生產(chǎn)基地。大霸集團(tuán)總部包括生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部。其中，銷(xiāo)售部下設(shè)省級(jí)分公司和外銷(xiāo)公司。省級(jí)分公司下設(shè)地級(jí)辦事處A和地級(jí)辦事處B。請(qǐng)根據(jù)以上信息繪制大霸集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖。