2013年7月自考《質(zhì)量管理》試題

全國2013年7月自考《質(zhì)量管理》試題

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1．下列費用中屬于預(yù)防成本的是

A．進貨測試費 B．工序控制費

C．對測試設(shè)備的評價費 D．復(fù)檢和篩選費

2．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 B．公司領(lǐng)導(dǎo)

C．產(chǎn)品設(shè)計人員 D．顧客

3．開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的學(xué)者是

A．休哈特 B．朱蘭

C．戴明 D．西蒙

4．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點是

A．識別和細分顧客 B．到工商部門登記注冊

C．產(chǎn)品的研發(fā) D．產(chǎn)品的銷售

5．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為

A．重復(fù)購買者 B．忠誠的顧客

C．主動性顧客 D．合作伙伴

6．反映一個組織最主要的和永恒的信條是

A．使命 B．愿景

C．核心價值觀 D．社會責(zé)任

7．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是

A．晉升 B．責(zé)任

C．工資 D．賞識

8．組織的核心過程包括設(shè)計過程和

A．生產(chǎn)提供過程 B．支持過程

C．供應(yīng)和合作過程 D．售后服務(wù)過程

9．新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，屬于設(shè)計評審中的

A．初期評審 B．中期評審

C．終期評審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審

10．一個抽樣檢驗方案通常包括三個參數(shù)，除交驗批量N、樣本量n外，還有

A．產(chǎn)品的不合格品數(shù)d B．合格判定數(shù)A

C．過程能力指數(shù)Cp或Cpk D．產(chǎn)品批的接收概率L(p)

11．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看作

A．服務(wù) B．軟件

C．硬件 D．流程性材料

12．在?？寺獨W德漢姆的工作設(shè)計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是

A．技能多樣化 B．任務(wù)完整性

C．自主性 D．職位反饋

13．提出質(zhì)量改進14步程序的專家是

A．克勞斯比 B．泰勒

C．費根堡姆 D．馬斯洛

14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力最重要的措施是

A．協(xié)調(diào) B．激勵

C．溝通 D．控制

15．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指

A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整

C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險

16．與傳統(tǒng)采購觀點相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是

A．合作的伙伴關(guān)系 B．總的占有成本

C．價格 D．符合規(guī)格

17．新七種工具中唯一的定量分析方法是

A．KJ法 B．矩陣圖

C．矩陣數(shù)據(jù)分析法 D．過程決策程序圖

18．用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是

A．流程圖 B．排列圖

C．關(guān)系圖 D．石川圖

19．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于

A．可靠性測定試驗 B．可靠性鑒定試驗

C．可靠性驗收實驗 D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗

20．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是

A．簡化 B．保證產(chǎn)品質(zhì)量

C．獲得最佳秩序 D．降低成本

21．日常運營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的

A．執(zhí)行層面 B．過程層面

C．組織層面 D．計劃層面

22．在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃在管理方面的內(nèi)容是

A．進行價值分析 B．生產(chǎn)

C．檢驗與測試 D．建立明確的責(zé)任制

23．質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是

A．均勻分布 B．正態(tài)分布

C．二項分布 D．泊松分布

24．在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為

A．功能性失效 B．可靠性失效

C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效

25．自愿性認證適用于

A．關(guān)系國計民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品

C．具有重大經(jīng)濟價值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

26．歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有

A．結(jié)果導(dǎo)向 B．以顧客為中心

C．敏捷性 D．公共責(zé)任

E．人員發(fā)展與參與

27．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有

A．供應(yīng)者 B．加工者

C．顧客 D．領(lǐng)導(dǎo)者

E．決策者

28．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在

A．設(shè)定目標(biāo) B．顧客滿意

C．改進績效 D．促進組織變革

E．提高市場占有率

29．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有

A．運營利潤 B．生產(chǎn)靈活性

C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時間

E．投入市場的時間

30．高效團隊的特征主要包括

A．清晰的目標(biāo) B．談判技能

C．一致的承諾 D．良好的溝通

E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

31．內(nèi)部顧客

32．組織的社會責(zé)任

33．團隊

34．糾正性維修

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。

36．簡述質(zhì)量機能展開的過程。

37．簡述標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義。

38．如何對供應(yīng)商進行評價？

39．簡述應(yīng)用過程方法管理重要過程的基本步驟。