2015年湖北自考管理學(xué)原理考試大綱溝通

2015年湖北自考管理學(xué)原理考試大綱溝通

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過對本章的學(xué)習(xí)，了解溝通的概念與必要性、要素與特點(diǎn)，明確有效溝通的基本原理與條件，理解溝通在管理中的重要性；掌握溝通的原則與過程，了解溝通的類型和形式，知道構(gòu)成組織信息網(wǎng)絡(luò)的五種基本結(jié)構(gòu)；清楚組織溝通中的障礙及其對溝通的影響；掌握改善人際溝通的技巧與方法。

　　二、考核內(nèi)容

　　第一節(jié) 溝通概述

　　良好有效的溝通是組織運(yùn)行的保障。

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　?。ǘ贤ǖ囊嘏c特點(diǎn)

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　　（四）溝通的原則與過程

　　第二節(jié) 溝通的基本類型

　　溝通有許多類型，溝通工作需要掌握不同溝通的特點(diǎn)。

　　（一）語言溝通與非語言溝通

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　　（三）下行溝通、上行溝通與平行溝通

　　（四）單向溝通與雙向溝通

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　　第三節(jié) 溝通的障礙與克服

　　在管理實(shí)際中，溝通障礙普遍存在，克服障礙是有效溝通的必然途徑。

　　（一）溝通的障礙

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　　第四節(jié) 有效溝通的技巧

　　要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，管理者必須掌握以下幾個(gè)方面的技巧。

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　　（二）上行溝通的技巧

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　?。ㄋ模┡懦畔⒏蓴_的技巧

　?。ㄎ澹┡c人交談的技巧

　　三、考核知識點(diǎn)與考核要求

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　　識記：（1）溝通的概念；（2）溝通的要素；（3）溝通的特點(diǎn)。

　　領(lǐng)會(huì)：（1）溝通的必要性；（2）溝通的作用；（3）溝通的原則；（4）溝通的過程。

　　（二）溝通的基本類型

　　領(lǐng)會(huì)：（1）語言溝通與非語言溝通；（2）正式溝通與非正式溝通；（3）下行溝通、上行溝通與平行溝通；（4）單向溝通與雙向溝通；（5）溝通網(wǎng)絡(luò)。

　?。ㄈ贤ǖ恼系K與克服

　　領(lǐng)會(huì)：（1）溝通的障礙；（2）溝通障礙的克服。

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