2020年10月湖北自考《管理心理學》真題及答案(部分)

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四、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。

36.【題干】簡述韋伯的“理想組織結(jié)構(gòu)模式”的主要管理理念

【答案】

(1)明確的職能分工。

(2)明確的等級制度、職位階層。

(3)明確的法律與規(guī)章條例。

(4)不講人情，排除感情干擾。

(5)組織職務(wù)按標準選拔聘任，支薪用人。

(6)規(guī)范書面文件，處理業(yè)務(wù)。

(7)資源控制，提高效率。

【考點】古典管理理論的形成與工業(yè)心理學的興起

37.【題干】簡述知覺的概念及其基本特性

【答案】

(1)概念：知覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。

(2)基本特性：

①整體性;

②選擇性;

③理解性;

④恒常性。

【考點】一般知覺

38. 【題干】從宏觀和微觀管理的角度簡述激勵應(yīng)該遵循的原則

【答案】

①把物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來。

②因人而異的原則。

③獎懲幅度大小適宜的原則。

④公平性與效益結(jié)合的原則。

⑤激勵的導(dǎo)向性原則。

【考點】需要與激勵

39. 【題干】簡述團隊結(jié)構(gòu)的主要特點

【答案】

1.打破部門界限;

2.可以快速地組合;

3.重組解散，并把決策權(quán)下放到工作團隊員工手中，以促進員工間的合作，提高決策速度和工作績效。

【考點】組織設(shè)計與工作設(shè)計

40.【題干】簡述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙

【答案】

(1)以貌取人。

(2)強調(diào)經(jīng)驗、學歷或性別，忽視態(tài)度和信念。

(3)憑直覺倉促做出判斷。

(4)任人唯熟，任人唯親。

(5)從眾效應(yīng)。

【考點】領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、考核與測評

五、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

41.【題干】結(jié)合實際論述，如何根據(jù)員工性格特點進行有差別的管理

【答案】

(1)主動型的人一般具有較高的追求和奉獻精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動意識強，往往表現(xiàn)出開拓精神。對他們中能力強的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風險性和開拓性的工作;對他們中能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學習、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助他們進步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。

(2)被動型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來的往往是責任心，而不是進取心，思想內(nèi)涵也比較簡單。對他們中能力強的人，要明確其具體責任，賦予確定的激勵機制;對他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵辦法，分配給他們較為單一、專一的工作會比較合適。

(3)個性突出，缺點、弱點明顯的能人。一是要使其揚長避短，長處顯示出來，弱點便容易被克制，也容易得到矯正;二是要做好思想和情感溝通的工作，多肯定成績，指出問題，溝通感情，使他們能感受到主管的關(guān)心和理解，也會兢兢業(yè)業(yè)做好工作;三是要放開一點，采取忍耐和期待的辦法。

(4)對有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。他們之中的不安分者，可能很不好管理，所以管理者不只是要容忍，而且應(yīng)該做好周圍人的工作，以使他們能夠集中精力發(fā)揮長處和優(yōu)勢。在特殊的情況下，還應(yīng)該放寬對他們的紀律約束和制度管理，采取靈活有效與支持的管理方法。

【考點】性格的差異與管理

42.【題干】試述解決團體沖突的原則和方法

【答案】

1. 解決團體沖突的原則：

①提倡和諧發(fā)展，引入競爭機制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。

②要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動活潑的局面。

③要加強信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。

④要健全EAP系統(tǒng)，動員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。

2. 解決團體沖突的方法

①協(xié)商談判法(即求同存異法);

②尋找外援法或仲裁調(diào)解法;

③權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強制性調(diào)解或解決方法;

④拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突;

⑤合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標法、教育與認知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。

【考點】團體的競爭、合作與沖突

六、案例分析題：本大題共1小題，每小題15分，共15分。

43. 案例：某建筑工程公司十年前的產(chǎn)值已達十億元，三年前企業(yè)老總高薪從北京請來一個構(gòu)建組織文化的高手，重新編印了企業(yè)畫冊，統(tǒng)一了員工制服，健全了公司的企劃，公司宣傳等部門還招聘了一大批具有表演和公關(guān)才能的靚女俊男，為公司做宣傳，但是公司花費巨資搞的所謂，組織文化構(gòu)建，卻未見到預(yù)期的效果，公司的有些管理人員和員工還養(yǎng)成了，務(wù)不虛實，做表面文章的習氣，在后來的兩年中，公司經(jīng)營逐漸難以維持陷入困境。

結(jié)合案例資料,請回答:

【題干】(1)組織文化的概念和作用是什么?

【答案】

一、組織文化就是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循與追求的目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動中的反映。

二、作用：

1.行為導(dǎo)向作用

2.行為激勵作用

3.行為協(xié)調(diào)作用

4.社會輻射作用

【考點】組織文化簡述

(2)案例中的建筑工程公司在組織文化建設(shè)中走入了什么誤區(qū)?為什么?

【答案】

組織文化結(jié)構(gòu)有三個層面。包括精神文化層面、制度文化層面和物質(zhì)文化層面。本案例中該公司僅開展了物質(zhì)文化層的建設(shè),強調(diào)了組織文化結(jié)構(gòu)的外表部分，而忽略了制度層面和精神層面的建設(shè)。只有精神文化才是組織文化的核心和靈魂，是組織文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。組織文化有沒有精神層是衡量一個組織是否形成組織文化的主要標志。

【考點】組織文化建設(shè)