2021年10月湖北自考《管理學(xué)原理》簡(jiǎn)答題重點(diǎn)二十

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9.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧：①團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧②團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

10.推進(jìn)者是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人

11.溝通也就是信息交流，是指將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程

12.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”也可以是“機(jī)”。溝通的三種表現(xiàn)形式①人—人之間的溝通②人—機(jī)之間的溝通③機(jī)—機(jī)之間的溝通

13.溝通過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié)：①溝通主體，即信息的發(fā)出者或來(lái)源②編碼，指主體采取某種形式來(lái)傳遞信息的內(nèi)容③媒體，或稱溝通渠道④溝通的客體，即信息的接受者⑤譯碼，指客體對(duì)接收到的信息所做出的解釋，理解⑥做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通小股票⑦反饋

14.編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

15.人與人之間溝通的特殊性：①人與人之間的溝通既包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且還包括情感，思想，態(tài)度，觀點(diǎn)的交流③在人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要的意義④在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙]

16.溝通的目的是信息分享

17.溝通的作用：①使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒

18.正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流

19.正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性，缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能

20.正式溝通的方式：①下向溝通，這是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向②上向溝通，主要是下屬依照規(guī)定向上級(jí)所提出的正式書面或口頭報(bào)告③橫向溝通，主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通